bücher.de vorbildlich: Top-Antwortquote bei Reklamationen

bücher.de legt großen Wert darauf, bestellte Produkte schnell, zuverlässig und in einwandfreiem Zustand auszuliefern. Trotzdem kann es passieren, dass bei einer Bestellung nicht alles rund läuft und ein Produkt reklamiert wird. Wenn das der Fall ist, reagiert das Unternehmen vorbildlich: mit einer Antwortquote von 100 Prozent. Das bestätigt eine Studie von Reklamation24, Deutschlands größtem Beschwerdeportal.

Hohe Zufriedenheit: 100 Prozent Antwortquote bei bücher.de

Die Servicequalität eines Online-Versandhändlers misst sich nicht nur an der schnellen und zuverlässigen Bearbeitung von Aufträgen, sondern auch daran,

wie und ob das Unternehmen auf mögliche Reklamationen reagiert. Das Beschwerdeportal Reklamation24 hat über einen Zeitraum von 18 Monaten ausgewertet, wie hoch die Antwortquote von 100 deutschsprachigen Onlineshops war, die über Reklamation24 von Verbrauchern kontaktiert wurden.
Insgesamt lag die Antwortquote bei 83 Prozent, wobei sich 27 Onlineshops mit einer Top-Antwortquote von 100 Prozent hervorhoben – darunter auch bücher.de. Das Ergebnis der Studie zeigt, dass es für bücher.de selbstverständlich ist, Kundenanliegen ernst zu nehmen und eingehend zu prüfen.

Über bücher.de

Die buecher.de GmbH & Co. KG hat ihren Sitz in Augsburg. Seit mehr als 20 Jahren steht die Marke bücher.de für Lesen und Spielen, Lernen und Leben: Mit über 15 Millionen Artikeln in den Bereichen Bücher, Musik, Filme, Software, Technik, Games, Spielzeug und mehr begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden durch alle Lebensphasen. Ein einfacher Bestellvorgang und die schnelle und kostenfreie Lieferung machen bücher.de zur verlässlichen Anlaufstelle für den Onlinekauf – immer wieder und über Jahre hinweg.

Kontakt:

Vera Pollak

Presseabteilung Bücher.de
Vera.Pollak@buecher.de