Weltbild setzt auf outbox Intelligent Services

Weltbild setzt auf die Contact Center Lösungen der outbox AG

Seit Anfang des Jahres hat die Weltbild D2C Group ihre 01806er Service-Rufnummern auf das Voice-Netz der outbox AG portiert. Zum Einsatz kommen die outbox Intelligent Services. Das gesamte eingehende Call-Volumen kann gesteuert angenommen werden. In Zusammenarbeit mit der VIER GmbH können bis zu 200 Agenten die Hotline bedienen.

Die regulatorisch vorgeschriebenen kostenfreien Warteschleifen werden auf der IN-Plattform der outbox AG im Early Media B3 realisiert. IVR und ACD Dienste werden flexibel geroutet. Die Systeme können mit dem Anrufaufkommen saisonal skaliert werden.

Reibungsloser Übergang zur neuen Contact Center Lösung

„Der Übergang der Anschlüsse ging völlig reibungslos vonstatten. Die Beratung im Projektvorlauf und Umsetzung in der Schaltung durch die outbox AG hat uns überzeugt. Wir freuen uns, weitere Rufnummern der Weltbild D2C Gruppe zu schalten,“ sagt Stefan Schmid, Leiter Kundenservice der Weltbild (www.weltbild.de,

, www.weltbild.ch).

Noch bessere Kundenbetreuung als Ziel & kürzere Wartezeiten für die Kunden

Für die Mitarbeitenden im Kundenservice steht die Bedienfreundlichkeit der Anlage im Zentrum. Gemeinsames Ziel der Zusammenarbeit ist es, durch die Nutzung von intelligenten Netzen bei der Anrufannahme und -verteilung eine bessere Kundenbetreuung mit kürzeren Wartezeiten zu realisieren. Das Ergebnis sind ein zuverlässiger Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit.

Kontakt

Eva Großkinsky
Unternehmenskommunikation
mailto:eva.grosskinsky@weltbild.com

Über die Weltbild D2C Group

Die Weltbild D2C Group (ca.500 Mio. € Umsatz in 2020) mit ihren Marken Weltbild, teNeues, Kinderwelt tausendkind, Gärtner Pötschke, Orbisana, Jokers, bücher.de, D2C digital/Papagei und D2C ReCommerce ist einer der größten Multikanal-Händler im Bereich von Media- und Non-Media-Produkten in der DACH-Region. Die Marke Weltbild fungiert dabei als Multikanal-Anbieter (Katalog, Online, stationäre Geschäfte und Social Media) und ermöglicht Shop-in-shop-Strategien für eigene Marken sowie Marken von Kooperationspartnern mit komplementären Sortimenten. Für seine Kunden kreiert Weltbild Themenwelten, welche Verlagsprodukte und ausgewähltes Non-Media-Sortiment verbinden. Der Online-Shop von Weltbild wurde von ServiceValue und Deutschlandtest mit dem Siegel “Top Onlineshop 2022” ausgezeichnet, außerdem trägt Weltbild das Siegel „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023“ in der Kategorie Versandhandel.

Über die outbox AG

Die outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit über 15 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von TK-Anbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Wir konzentrieren uns dabei gezielt auf das Inter-Carrier, Reseller und B2B Geschäft. Der Schwerpunkt unserer Lösungen liegt in der skalierbaren Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit.

Der intensive Fokus auf Voice-over-IP-Produkte im Wholesale-Bereich machte die outbox AG schnell zu einem Spezialisten auf diesem Gebiet. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Services bietet die outbox AG auch Voice-over-IP-Lösungen für Unternehmen an. Die Produktpalette der outbox AG umfasst zusätzlich die Bereitstellung von Rufnummern aus allen 5204 deutschen Vorwahlgebieten auf der eigenen Portierungskennung sowie Servicerufnummern und internationalen Rufnummern aus über 30 Ländern weltweit.

Die hier verwendete White-Label-Lösung steht als Drehscheibe für alle Anforderungen am Voice-Markt bereit. Von Anbieterwechsel und Portierung bis hin zu Telefonbucheintragung und TR-Notruf 2.0 ist alles abgebildet. Die Carrier Grade Voice-Plattform transportiert zuverlässig mehrere Milliarden Minuten pro Jahr und skaliert dynamisch mit dem Wachstum der Kunden: Alle Vorleistungsprodukte für die Sprach-Telefonie-Lösung kommen aus einer Hand.

Mit dem Produkt outbox Security Services, kurz oSecS, konnten wir die Anforderungen aus dem TKG, dem TTDSG und der TR TKÜV bündeln. Die sicherheitsrelevanten Bausteine von Bestandsdatenbeauskunftung (BDB), Verkehrsdatenbeauskunftung (VDB, VDS), richterlichem Abhören Lawful Interception (LI), Automatisiertes Auskunftsverfahren (AAV) sind als Cloud-Lösung nutzbar. Mit der Umsetzung von ETSI-ESB kann nun auch beim Empfang von richterlichen Beschlüssen und im Austausch mit Bedarfsträgern sicher kommuniziert werden.

Die Produktlinie, outbox Intelligent Services, oIS, ergänzt unser Portfolio um neue Komponenten im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) und Intelligente Netze (IN). Es eröffnen sich neue Möglichkeiten der API-Basierten Voice-Kommunikation. Unsere Voice as a Service Lösungen für Microsoft Teams und Zoom runden unser Portfolio ab.

Zu unseren Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK- Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefern wir die Voice-Dienste für die letzte Meile. Unsere Expertise hilft internationalen Carriern im deutschen Voice-Markt zu bestehen. Weitere Informationen unter www.outbox.de